Le presenti condizioni di vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e servizi effettuati tramite il sito shop.esse-service.eu gestito da Esse Service srl con sede legale in Via Brandizzo 418/E, 10088 Volpiano (TO) Italy e P.I. 09533030012
Accettazione delle condizioni generali di vendita
1. Il contratto stipulato tra Esse Service e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Esse Service. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
2. Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Modalità di acquisto
4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di shop.esse-service.eu al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) shop.esse-service.eu, così come descritti dai codici univoci riconosciuti a livello internazionale a seconda del catalogo del brand. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
5. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da shop.esse-service.eu mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Esse Service. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
6. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, per eventuali differenze di giacenza o prezzo, Esse Service garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
Modalità di pagamento:
7. Il pagamento è quello che il cliente ha già in essere con Esse Service, definito preventivamente rispetto alla creazione dell’ account per l’ e-shop.
In caso di pagamento anticipato, l'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Esse Service srl che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
· il numero di riferimento dell'ordine;
· la data di effettuazione dell'ordine;
· nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.
Modalità e spese di consegna
8. Esse Service può accettare ordini con consegna in territorio italiano e ordini con consegna in altri Paesi, per alcune destinazioni potranno essere gestiti previo accordo. In tal caso le spese di spedizione verranno calcolate e comunicate al cliente dopo l'ordine. L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento dell'evasione dell'ordine che avviene con l'emissione del documento di trasporto o fattura.
9. Esse Service emette fattura del materiale spedito, a seconda della procedura già in uso con il cliente: in caso di cliente estero la fattura corrisponde all’ intera spedizione, che può contenere ordini diversi; in caso di cliente italiano le fatture vengono emesse a metà e a fine mese, con il pagamento concordato. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
10. Le spese di consegna e/o eventuali spese accessorie sono a carico del Cliente. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine evidenziato al termine della procedura d'acquisto, salvo arrotondamenti di alcuni centesimi che durante la trasmissione dell’ ordine potrebbero essere calcolati dal sistema gestionale.
11. Le spese di spedizione sono calcolate in base al tipo di trasporto scelto dal cliente:
- Ritiro in sede. Il cliente si impegna al ritiro dei prodotti ordinati dal sito shop.esse-service.eu, tramite proprio personale. All’atto del ritiro il cliente dovrà presentare mail di conferma ordine al personale incaricato della consegna prodotti. Eventuali altre persone, incaricate dal cliente, al ritiro della merce dovranno presentare delega firmata dal cliente stesso.
- La Esse Service, se concordato, si assume la responsabilità di organizzare il trasporto al costo corrispondente al metodo selezionato sull’ ordine e che sarà poi riportato nella fattura. Il costo è calcolato in base ai prodotti acquistati dal cliente e alla destinazione di consegna.
12. Nessuna responsabilità può essere imputata a Esse Service in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
13. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo diversa comunicazione del nostro servizio clienti. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l' integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 5 giorni dalla avvenuta consegna via email al costo referente interno della Esse Service
14. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di Esse Service. Eventuali costi dovuti alla giacenza verranno addebitati al cliente.
15. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Esse Service si riserva in ogni caso di richiedere ulteriore documentazione al cliente per comprovare l'effettivo danneggiamento.
Garanzie/reclami/diritto di recesso
16. I reclami e i resi sono accettati in restituzione per materiali difettosi o errati. La spedizione del reso deve avvenire con il mezzo più economico concordato con Esse Service srl
Eventuali inesattezze nelle quantità devono essere comunicate immediatamente al ricevimento della merce indicando gli estremi della spedizione
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Esse Service contattando il referente interno via email o telefonicamente.
Legge applicabile
17. Il contratto di vendita tra il Cliente e Esse Service s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Biella.